1. Tentativas de Entrega e Reentrega
A entrega dos produtos é realizada por meio de transportadoras parceiras.
Será realizada 1 tentativa de entrega no endereço informado no momento da compra. Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a mercadoria será devolvida ao nosso centro de distribuição.
Para a realização de uma nova tentativa de entrega (reentrega) após o retorno da mercadoria, a Simulacare reserva-se o direito de repassar ao cliente o custo logístico equivalente a 50% do valor do frete original.
Nos casos em que o pedido tenha sido realizado com frete grátis, o valor da reentrega será calculado de acordo com a tabela vigente da transportadora para o CEP de destino.
2. Devoluções
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento.
Após esse prazo, será necessário entrar em contato com a fábrica para verificação da possibilidade de atendimento.
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso.
Em casos de defeito de fabricação identificado em até 30 dias após o recebimento, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original para o seguinte endereço:
Fábrica
Avenida do Oratório – Vila Industrial
São Paulo – SP
CEP: 03221-300
Horário de recebimento:
- Segunda a quinta-feira: 08h30 às 12h00 e 13h00 às 16h30
- Sexta-feira: 08h30 às 12h00 e 13h00 às 15h30
Todas as devoluções devem ser realizadas exclusivamente na fábrica.
Não aceitamos devoluções em pontos de retirada.
Pedidos retirados diretamente na fábrica ou em pontos de retirada não possuem direito de arrependimento, conforme política da empresa.
3. Trocas
Após a devolução do produto, caso o cliente deseje realizar uma troca, será possível escolher:
- Um produto de valor equivalente, ou
- A combinação de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido.
A troca será processada em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido. Após esse prazo, será necessário entrar em contato com a fábrica para verificação.
4. Reembolso
As formas de reembolso disponíveis são:
- Depósito em conta
- Transferência bancária
O método de devolução do valor dependerá da forma de pagamento utilizada na compra.
Após o recebimento e conferência do produto em nossa empresa, o valor será restituído em até:
- 7 dias para depósito em conta
- 7 dias para transferência bancária
5. Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está à disposição por meio de nossos canais de atendimento oficiais.